TERMINI E CONDIZIONI

TERMINI E CONDIZIONI

Ultimo aggiornamento 14 ottobre 2025.

IMPORTANTE: Leggere con attenzione questi termini e condizioni in quanto formano un contratto giuridicamente vincolante fra il cliente e TEMPUR Sealy DACH GmbH, Soggetta alla Direzione e Coordinamento di DanFoam APS, C.F. 97897350159 e P.IVA 11869130960 , R.E.A. 2628553 Registro Imprese di Milano, con sede in Milano, Via Francesco Sforza 14, CAP 20122, , email info@tempur.it , numero verde +39 02 4896751. Chi non accetta questi termini e condizioni è pregato di non accedere al sito web e di non utilizzarlo e di non effettuare ordini attraverso il Sito web.

1. Introduzione

1.1 Questi termini e condizioni valgono per tutti gli ordini fatti sul sito web it.tempur.com.com. Facendo clic sul pulsante “CONTINUA” nel sito web per accettare questi termini e condizioni, le relative clausole ex artt. 1341 e 1342 c.c. e le nostre norme sulla privacy ed effettuando un ordine attraverso il nostro sito web, il cliente/utente accetta di essere vincolato da questi termini e condizioni e dalle relative e di stipulare un contratto con Tempur Sealy DACH GmbH, società iscritta nel registro delle imprese di Milano (Italia), con numero di registrazione R.E.A. 2628553 e sede legale in Milano, Via Francesco Sforza 14, CAP 20122. Chi non accettasse questi termini e condizioni, le relative clausole ex artt. 1341 e 1342 c.c. e/o le norme sulla privacy omettendo di cliccare sul pulsante “CONTINUA”, non potrà effettuare ordini attraverso il nostro sito web.

1.2 Questi termini e condizioni e/o le norme sulla privacy possono essere aggiornati o modificati in qualsiasi momento, nel qual caso sarà pubblicata sul sito web la versione aggiornata/modificata. Tutti gli emendamenti non riguarderanno eventuali ordini già effettuati attraverso il sito web e, in tutte le altre circostanze, avranno effetto a partire dalla loro pubblicazione. Consigliamo di visitare con regolarità il sito web per prendere visione dei più aggiornati termini e condizioni e/o delle norme sulla privacy.

1.3 Ai fini di questi termini e condizioni:

• "Termini e condizioni" indica questi termini e condizioni e successive modifiche apportate di volta in volta conformemente alla Clausola 1.2 di cui. sopra
• "Sito web" indica il sito web attualmente consultabile all’indirizzo www.tempur.it e/o qualsiasi diverso nome a dominio che dovesse succesivamente sostituirlo
• "noi", "ci" e affini indicano TEMPUR Sealy DACH GmbH e “nostro” con tutte le relative declinazioni sarà interpretato di conseguenza.
• “consumatore” si intende qualsiasi cliente persona fisica, maggiorenne o comunque capace di agire ai sensi di legge, che effettui un ordine per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta soggetta alla normativa di cui al D.Lgs. n. 206/2005 (“Codice del Consumo”), mentre per “professionista” dovrà intendersi qualsiasi cliente, persona fisica (maggiorenne o comunque capace di agire ai sensi di legge ) o giuridica, che effettui un ordine di acquisto nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

1.4 Nell’eventualità di un conflitto fra questi termini e condizioni e le norme sulla privacy o tutte le altre politiche, linee guida, regolamenti e/o altri termini e condizioni, prevarranno questi termini e condizioni nei limiti di tale conflitto.

1.5 Una volta conclusa la procedura d'acquisto on-line, il cliente sarà invitato a stampare o salvare copia elettronica e comunque conservare questi termini e condizioni e, se il cliente è consumatore, anche nel rispetto di quanto previsto dagli artt. 49 e 50 del Codice del consumo. Si dà atto del fatto che i presenti termini e condizioni sono redatti in conformità al Codice del consumo, Capo I.

2. Licenza

2.1 Posto che il cliente/utente ottemperi pienamente a questi termini e condizioni, noi e/o i nostri licenzianti concediamo l’accesso e la possibilità di visualizzare i contenuti e le informazioni fornite o rese disponibili su o attraverso il sito web, compresi, a titolo esemplificativo, testi, immagini e video (il “contenuto”), esclusivamente per uso personale e non commerciale, salvo accordo scritto fra noi e il cliente/utente.

2.2 È fatto divieto al cliente/utente, senza nostra previa ed espressa autorizzazione scritta, stampare, scaricare, copiare, riprodurre, sub-licenziare, ripubblicare, distribuire, trasmettere, eseguire pubblicamente, mostrare o rendere disponibili, alterare, adattare, manipolare, creare opere derivate da o contraffare, con ogni mezzo e in ogni maniera, qualsiasi porzione del contenuto o trattare il contenuto in modo non espressamente consentito da questi termini e condizioni.

2.3 Tutti i diritti di proprietà intellettuale e altri diritti sul contenuto sono di esclusiva proprietà nostra o dei nostri licenzianti. Il cliente/utente accetta e riconosce che non acquisirà alcun diritto di proprietà sul contenuto e che la modifica di qualsiasi porzione del contenuto o suo utilizzo per scopi non espressamente consentiti da questi termini e condizioni potrebbe determinare una violazione dei diritti d'autore e/o di proprietà nostri o di altri soggetti.

2.4 Tutti i diritti non espressamente concessi in questi termini e condizioni sono a noi riservati.

3. Accesso al servizio

3.1 Il nostro sito web è normalmente disponibile 24 ore su 24. Nonostante i nostri sforzi, l'accesso al sito web potrebbe essere sospeso temporaneamente e senza preavviso per qualsiasi motivo a nostra discrezione, ivi compreso, senza limitazione, il caso di un guasto di sistema, un intervento di manutenzione o riparazione o per motivi al di fuori del nostro controllo. Non saremo responsabili verso il cliente o terzi se, per qualsiasi motivo, il sito web non fosse disponibile in un dato momento o per un determinato periodo.

3.2 Ci riserviamo il diritto di modificare o ritirare il sito web (o parte di esso) con o senza preavviso, temporaneamente o permanentemente, per motivi tecnici, di aggiornamento dei prodotti offerti, inventario oppure per correggere eventuali malfunzionamenti, e decliniamo ogni responsabilità verso il cliente/utente o terzi per tale modifica o ritiro.

4. Utilizzo del sito web

4.1 Il cliente/utente accetta di non utilizzare il sito web per la pubblicazione o trasmissione di materiali di alcun tipo che siano illegali, dannosi, intimidatori, offensivi, molesti, diffamatori, volgari, osceni, in violazione dei diritti nostri e/o di terzi e/o discutibili da un punto di vista razziale, etnico o altrimenti.

4.2 Il cliente/utente accetta di non:

• 4.2.1 caricare o cercare di caricare sul sito web o altrimenti trasmetterci file contenenti virus, "cavalli di Troia", worm, cancelbot, file corrotti, altri programmi similmente distruttivi o altrimenti in alcun modo danneggiare, disabilitare o compromettere il funzionamento del sito web o della nostra attività o cercare di fare quanto sopra; ovvero
• 4.2.2 ottenere o cercare di ottenere l’accesso non autorizzato al sito web, alle reti collegate o al contenuto, con qualsiasi mezzo, usando anche la pirateria, la contraffazione o cercando di aggirare o superare i firewall o altre funzioni o protezioni tecnologiche o misure di sicurezza.

4.3 Coopereremo pienamente con le forze dell’ordine e ottempereremo alle ordinanze di un tribunale che richiedano o ci sollecitino a rivelare l’identità o individuare soggetti sospettati di reato in relazione all’uso del sito web.

5. Dati del cliente

Fermo restando quanto anche indicato nelle norme sulla privacy, il cliente è responsabile della precisione e completezza dei dati personali che fornisce al momento della creazione dell’account, di cui al successivo articolo 6, o successivamente e garantisce che tali dati sono accurati e completi sotto ogni punto di vista. Accetta, inoltre, e si impegna a comunicarci ogni variazione a tali dati, che sono accessibili e aggiornabili attraverso l’account registrato.Resta inteso che qualsiasi danno/ritardo/disagio riferibile e/o imputabile alla non correttezza e/o non veridicità dei dati personali inseriti al momento della creazione dell’account e/o successivamente modificati non potrà in nessun caso essere addebitato a TEMPUR Sealy DACH GmbH.

6. Account e password

6.1 L’accesso a determinate funzionalità del sito web e/o la possibilità di effettuare un ordine sono vincolati alla registrazione e alla creazione di un account da parte del cliente. A tal fine è necessario procedere alla creazione di una password, alla comunicazione di dati personali quali il nome e l’indirizzo e-mail e altre informazioni (quali, a titolo esemplificativo, il codice fiscale, il numero di partita IVA, l’indirizzo di consegna dei prodotti ordinati e, ove diverso, quello di fatturazione, nonché un recapito telefonico) che possano essere richiesti nel corso del processo di registrazione e all'accettazione del trattamento di tali dati personali conformemente alle nostre norme sulla privacy nonché comunque in fase di inoltro dell’ordine. Come già comunicato sopra, chi non dovesse accettare i termini e le condizioni delle nostre norme sulla privacy non dovrebbe utilizzare il sito web né creare un account.

6.2 Il cliente è responsabile della sicurezza e riservatezza della propria password e degli altri dati di accesso del suo account. Il cliente accetta ogni responsabilità per tutte le attività generate nel suo account. Ove avesse ragione di sospettare che la sua password sia divenuta nota a qualcun altro e/o che il suo account sia stato o possa essere usato senza la sua autorizzazione, il cliente ci deve contattare immediatamente. Decliniamo ogni responsabilità per perdite o danni derivanti dal mancato adempimento da parte dell'utente dell'obbligo di proteggere la password e/o gli altri dati di accesso al suo account.

6.3 All’interno del proprio account, inserendo le proprie credenziali, il cliente potrà inoltrare l’ordine, consultare lo storico dei propri acquisti o ordini, modificare i dati di registrazione inseriti, comunicare un indirizzo di consegna e/o fatturazione differente rispetto a quello/i indicato/i in fase di registrazione e/o scaricare copia del contratto di vendita dei prodotti. .

7. Collegamenti ad altri siti web

I collegamenti a siti terzi sono predisposti unicamente per comodità dell’utente. Aprendo tali link l’utente abbandona il nostro sito web. Tali siti web non sono stati da noi visionati, non sono da noi controllati e non siamo responsabili per loro, il loro contenuto o la loro disponibilità. Non appoggiamo né offriamo alcuna garanzia circa tali siti, il materiale in essi contenuto o altri risultati che possano derivare dal loro utilizzo. Chi decide di accedere a siti web di terzi collegati al sito web tramite link, lo fa a suo rischio. Questi siti web possono avere propri termini e condizioni e norme in materia di privacy che l'utente dovrebbe visionare prima di utilizzarli.

8. Informazioni sui prodotti - esclusione di responsabilità

8.1Ci adoperiamo in ogni modo per garantire che le informazioni contenute nel nostro sito web siano precise, complete e aggiornate. Non è tuttavia possibile offrire garanzie in merito. Possiamo, in qualsiasi momento e senza preavviso, apportare modifiche al sito web e/o ai prodotti e/o prezzi riportati e resi disponibili sul sito web, in linea con quanto previsto all’art. 3.2 che precede e fatti salvi in ogni caso gli ordini già effettuati.

8.2 Il Cliente potrà acquistare sul sito web solo i prodotti presenti nel catalogo elettronico pubblicato sul medesimo sito web e così come descritti nelle relative schede prodotto ivi visionabili. Le illustrazioni e le fotografie e informazioni quali il peso, le dimensioni e la descrizione degli articoli presentati sul sito web sono intese esclusivamente come guida generale ai nostri prodotti. Pur facendo del nostro meglio per assicurare che la nostra guida sia utile e precisa, per fattori quali piccole variazioni di magazzino, sviluppo continuo dei prodotti e persino la tecnologia informatica e la risoluzione del monitor dell’utente, i prodotti ordinati potrebbero risultare leggermente diversi visivamente rispetto alle predette illustrazioni e/o fotografie presenti sul sito web. Il cliente riconosce e accetta che non viene offerta alcuna garanzia relativamente all’esatta corrispondenza visiva esatta dei nostri prodotti con questa guida. Il cliente non potrà, inoltre, avanzare alcuna eccezione nei confronti di Tempur Sealy DACH GmbH nel caso in cui la confezione del prodotto consegnato non dovesse coincidere con l’immagine della confezione riportata sul sito web quanto a colori/forma/dimensioni. Ci riserviamo infatti il diritto di modificare in ogni momento la confezione del prodotto, nella misura in cui tali modifiche non impattino sulle caratteristiche essenziali del prodotto ordinato.

9. Ordini

9.1 Le informazioni contenute sul sito web non hanno natura vincolante e non costituiscono offerte al pubblico ai sensi dell’articolo 1336 del codice civile.

9.2 Per poter procedere all’acquisto il cliente deve essere maggiorenne e/o capace di agire ai sensi di legge e dovrà effettuare e completare l’apposita procedura di registrazione tramite compilazione dei form presenti sul sito web, avendo cura di inserire correttamente i propri dati personali come richiesti nei moduli elettronici di registrazione. In particolare, il cliente potrà procedere all’acquisto dei prodotti solo ed esclusivamente previa registrazione al sito web ed attraverso l’accesso - mediante e-mail e password - nell’area del sito web denominata “Account”. All’interno di tale area, inserendo le proprie credenziali, il cliente potrà inoltrare l’ordine, consultare lo storico dei propri ordini, modificare i dati di registrazione inseriti e/o comunicare un indirizzo di consegna e/o fatturazione differente rispetto a quello/i indicato/i in fase di registrazione. È possibile effettuare un ordine tramite il sito web o per telefono. L'ordine costituisce un'offerta vincolante per l'acquisto del/dei prodotto/i ordinato/i da noi, ma non è vincolante per noi finché non lo accettiamo formalmente in conformità alla clausola 9.6 seguente

9.3 Il Cliente, per procedere all’acquisto ed una volta entrato come ospite oppure nel proprio account tramite digitazione delle proprie credenziali di autenticazione o completata la procedura di creazione di un proprio account, dovrà selezionare il prodotto, specificando la quantità desiderata ed aggiungerlo al carrello. Successivamente, apparirà una schermata nella quale il cliente potrà visionare il riepilogo dell’ordine con l’indicazione dei prodotti selezionati, del relativo quantitativo richiesto e del prezzo di acquisto, sia di ciascun prodotto sia complessivo dell’ordine, incluse eventuali spese di consegna, imposte e tributi. Il cliente, cliccando sul pulsante “Procedi” formulerà a noi sulla base dei presenti termini e condizioni una proposta avente ad oggetto l’acquisto dei prodotti contenuti e riepilogati nell’apposita area dell’account. Digitando, quindi, il tasto “Cassa”, apparirà una schermata nella quale il cliente dovrà inserire i propri dati di fatturazione, di spedizione, le modalità di pagamento ed i dati della carta da utilizzarsi per il pagamento (laddove questa sia la modalità di pagamento prescelta). Se si effettua un ordine, in primo luogo confermeremo la corretta ricezione dell’ordine, come meglio descritto all’art. 9.5 che segue; tuttavia, questa prima conferma non costituisce accettazione dell’ordine da parte nostra.

9.4 Prima di accettare formalmente l'ordine, controlleremo la presenza dei prodotti in magazzino e la disponibilità dei fondi per effettuare il pagamento. Se il prodotto non sarà disponibile in magazzino verrà inviata una e-mail indicando la settimana di disponibilità. Se l’articolo ordinato non è più disponibile verrà inviata una e-mail di cancellazione dell’ordine ed in caso avessimo già ricevuto il pagamento si procederà con il rimborso.

9.5 Quindi, acquisiremo il pagamento dalla carta di debito o carta di credito, o con altra forma di trasferimento elettronico, utilizzando le informazioni di pagamento fornite al momento dell'esecuzione dell'ordine. Dopo aver ricevuto i fondi disponibili e aver confermato la disponibilità di magazzino, e aver altrimenti confermato che i dettagli della transazione (inclusi ma non limitati alla descrizione e al prezzo delle merci) sono corretti sotto tutti gli aspetti, organizzeremo la consegna dei prodotti all'indirizzo indicato. La ricezione dell’ordine sarà confermata da noi a mezzo e-mail inviata all’indirizzo di posta elettronica comunicato dal cliente in fase di creazione dell’account e registrazione al sito web (salvo che il cliente non disponga di indirizzo di posta elettronica, nel qual caso la conferma avverrà per posta tradizionale). Tale messaggio di conferma riporterà data e ora di ricezione dell’ordine, indirizzo di spedizione, un riepilogo di questi termini e condizioni, le informazioni relative alle caratteristiche essenziali dei prodotti oggetto dell’ordine effettuato con l’indicazione dettagliata del prezzo di acquisto dei prodotti stessi e gli eventuali costi di spedizione e consegna. Il cliente si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente eventuali errori e/o incongruenze, secondo le modalità descritte nel messaggio stesso.

9.6 Procederemo ad accettare formalmente l'ordine inviando una comunicazione in cui confermeremo (i) la conclusione del contratto e (ii) che i prodotti sono stati spediti, e forniremo inoltre la data e/o l'orario di consegna stimati. Il contratto per la vendita di beni diventa vincolante per noi al momento in cui il cliente ha conoscenza di questa accettazione formale

9.7 La conferma di ricezione dell'ordine (di cui alle clausole 9.3 e 9.5 precedenti) e la conferma dell’accettazione dell’ordine e conclusione del contratto (di cui alla clausola 9.6 precedente) saranno di norma inviate senza ritardo, per posta elettronica all'indirizzo email fornito al momento dell'invio dell'ordine.. In caso di acquisto effettuato come ospite, una copia del contratto di vendita sarà inoltrata al cliente all’e-mail oppure all’indirizzo fornito in fase di acquisto.

9.8 Adotteremo ogni ragionevole cura, per quanto in nostro potere, per mantenere sicuri i dati relativi all’ordine e gli estremi delle carte dei clienti. Tuttavia, salvo vi sia dolo o colpa grave da parte nostra, decliniamo ogni responsabilità per danni subìti dal cliente o da terzi a causa dell’accesso non autorizzato da parte di terzi all’account del cliente durante l’accesso al sito web o in fase di completamento dell’ordine, che derivi da cause non soggette al nostro controllo.

9.9 Fatto salvo quanto previsto agli articoli che seguono, l’ordine inviato dal cliente e da noi confermato come previsto al precedente paragrafo 9.6 sarà evaso entro il termine massimo di 30 giorni decorrenti dal giorno successivo a quello della trasmissione dell’ordine stesso da parte del cliente.

10. Prezzi

10.1 I prezzi dei prodotti sono riportati sul sito web e sono quelli, di volta in volta, riepilogati nel suo ammontare, individuale (per prodotto) e complessivo (dell’ordine), nell’apposita area del sito web al momento dell’inoltro dell’ordine. Ci riserviamo in ogni caso il diritto di modificare in qualunque momento i prezzi dei prodotti venduti tramite il sito web, fermo restando che tali modifiche non potranno avere alcun effetto sul prezzo applicato ai prodotti al momento dell’inoltro dell’ordine.

10.2 È possibile l’applicazione di un extra-costo a copertura delle spese di spedizione e questo sarà mostrato separatamente nella sezione del sito web destinata alla finalizzazione dell’ordine e al pagamento.

10.3 Salvo ove diversamente specificato, tutti i prezzi dei prodotti sul sito web sono inclusivi di IVA. Sulle pagine dei prodotti del sito web, i prezzi dei prodotti non comprendono le spese di spedizione, che vengono aggiunte, se previste, comprensive di IVA, nel carrello e nella sezione di finalizzazione dell’ordine sul sito web.

10.4 Chi ha i requisiti e desidera usufruire dell’esenzione dall’IVA o di IVA agevolata, dovrà contattare, prima di procedere alla finalizzazione dell’ordine, direttamente il servizio clienti di Tempur Sealy DACH GmbH al numero telefonico o all’indirizzo email indicati sul sito web.

11. Non accettazione di ordini da parte nostra

11.1 È nostra facoltà rifiutare di accettare o evadere ordini a nostra assoluta discrezione, compresi senza limitazione i casi in cui:

• 11.1.1 c'è un errore di prezzo o di descrizione al momento dell'ordine;
• 11.1.2 il pagamento è stato rifiutato;;
• 11.1.3 non abbiamo scorte sufficienti per consegnare il prodotto ordinato;;
• 11.1.4 non effettuiamo consegne nell'area in cui si trova il vostro indirizzo di consegna; e/o
• 11.1.5 non è possibile o pratico per noi consegnare all'indirizzo di consegna indicato dall'utente, o abbiamo un qualsiasi altro problema.

11.2 Se rifiutiamo di accettare un ordine conformemente alla presente Clausola 11, non avremo alcun obbligo verso il cliente di offrire un rimborso per perdite o disagi subiti, fermo restando che non si procederà ad addebitare sulla carta di credito del cliente l’importo – sino a questo momento solo impegnato – corrispondente al prezzo dei prodotti (e eventuali spese di consegna) oggetto dell’ordine.

12. Pagamento

12.1 Accettiamo pagamenti con carta di credito (appartenente ai circuiti American Express, Visa e Mastercard), bonifico bancario, Paypal , Amazon Pay o finanziamento a tasso zero con Heylight.

12.2 Contestualmente all’inoltro dell’ordine da parte del cliente e previa verifica della validità dei dati della carta di credito inseriti, l’istituto bancario di riferimento provvederà ad autorizzare il solo impegno per un importo pari all’ammontare del prezzo di acquisto indicato nel riepilogo dell’ordine prima del suo inoltro. L’importo relativo al prezzo dei prodotti (e alle eventuali spese di consegna/spedizione) verrà effettivamente addebitato sulla carta di credito del cliente solo all’atto della ricezione da parte del cliente della email di conferma dell’ordine di cui al precedente paragrafo 9.6.

12.3 Tutte le operazioni di pagamento possono essere soggette a convalida e autorizzazione da parte dell’emittente della carta e fornitore del servizio e/o nostra (e possiamo usare fornitori di servizi terzi per eseguire tale autorizzazione, conformemente alle nostre norme sulla privacy). Se il fornitore di servizi di gestione dei mezzi di pagamento/emittente della carta rifiuta di autorizzare l'impegno dell'importo/il pagamento, decliniamo ogni responsabilità per ritardi o non accettazione di ordini effettuati dal cliente.

12.4 Se per qualsiasi motivo il pagamento venisse totalmente o parzialmente rifiutato dopo la consegna di qualsiasi prodotto, è nostro diritto richiedere il pagamento al cliente o recuperare il prodotto o i prodotti in questione e addebitare al cliente i costi da noi sostenuti per il recupero del/i prodotto/i o della porzione di pagamento mancante.

12.5 Non offriamo linee di credito per i prodotti acquistati presso di noi. Tuttavia, possiamo informare il cliente su agevolazioni creditizie che possano essere messe a disposizione da fornitori terzi. Per maggiori informazioni, invitiamo a contattarci usando i recapiti riportati sul sito web.

12.6 Il pieno possesso e la propriteà del/i prodotto/i ordinato/i presso di noi rimarranno nostri e non saranno trasferiti al cliente fino al ricevimento del pagamento dell’intero prezzo d’acquisto per tale/i prodotto/i.

13. Consegna

13.1 Siamo in grado di effettuare consegne esclusivamente nel territorio italiano. Sono escluse le seguenti zone: Repubblica di San Marino e Città del Vaticano . Ove un cliente residente in una zona non servita desiderasse ordinare e ritirare uno o più prodotti, lo invitiamo a contattare i recapiti indicati sul sito web.

13.2 La consegna al cliente dei prodotti oggetto dell’ordine sarà effettuata a cura di un corriere appositamente incaricato. La comunicazione al cliente del corriere incaricato della consegna verrà effettuata con le modalità previste sul sito web.

13.3 Le consegne sono effettuate dal lunedì al venerdì (esclusi i giorni festivi), direttamente al piano dell’abitazione del cliente, secondo la modalità di spedizione prescelta da quest’ultimo in fase di completamento dell’ordine. Al momento della consegna del prodotto presso l’indirizzo indicato dal cliente deve essere presente almeno una persona maggiorenne. Una volta che l’ordine è stato inoltrato, potrebbe non essere più possibile modificare l’indirizzo per la consegna. Per discutere eventuali modifiche dell’indirizzo di consegna dopo l’effettuazione dell’ordine, invitiamo il cliente a contattarci tempestivamente ai recapiti indicati sul sito web

13.4 Fermo restando quanto precisato al paragrafo 9.9 che precede, la data stimata di consegna del prodotto dipende dalla località presso la quale deve essere effettuata la consegna . Pur adoperandoci in ogni modo per fare in modo che i prodotti siano consegnati alla data stimata di consegna, tale data è da intendersi puramente indicativa e non siamo in grado di garantire che la consegna avverrà effettivamente entro la data stimata.

13.5 Il cliente deve informarci, contattandoci ai recapiti indicati sul sito web, entro la data stimata per la consegna, se esistano circostanze speciali che possano essere rilevanti per la consegna dell’ordine, compresi, senza limitazione, fattori che incidano e possano rendere difficoltoso l’accesso all’indirizzo di consegna (per es. ponti bassi, vicoli angusti, ecc.) e/o ai suoi locali (per es. porte piccole, passaggi angusti, gradini, ecc.). Invitiamo, pertanto, a tenere in considerazione tali fattori in fase di inoltro dell’ordine ed a comunicarceli contattando i recapiti indicati sul sito web

13.6 Le spese di consegna sono quelle indicate durante la procedura di effettuazione dell’ordine e riepilogate nella email di conferma dell’ordine stesso. Tuttavia, il cliente potrebbe dover corrispondere spese di consegna maggiorate se:

• 13.6.1 siamo impossibilitati ad effettuare una consegna perché all'indirizzo ed alla data per la consegna non è presente almeno una persona maggiorenne per accettare il prodotto;
• 13.6.2 il cliente modifica l’indirizzo per la consegna dopo che il prodotto è stato spedito; e/o
• 13.6.3 il cliente omette di notificarci, in base alparagrafo 13.5 sopra, la presenza di circostanze speciali che possano interessare la consegna dei prodotti.

13.7 Pur adoperandoci con il massimo impegno, non possiamo garantire che saremo in grado di assistere il cliente relativamente a quanto previsto nei punti a seguire e ci riserviamo il diritto di rifiutarci, a nostra esclusiva discrezione, di:

• 13.7.1 effettuare il trasloco di mobili già presenti all’indirizzo di consegna (rimanendo tale richiesta da parte del cliente a suo esclusivo rischio e onere); e/o
• 13.7.2 consegnare il prodotto in un punto preciso nei locali dell’indirizzo fornito dal cliente.

13.8 Salvo quanto disposto nel paragrafo 12.6, una volta che avremo consegnato il prodotto al cliente, ogni rischio relativo ad esso verrà trasferito al cliente e questi sarà responsabile in via esclusiva della sua protezione assicurativa e sicurezza.

13.9 Infine, non è nostro compito portare via o smaltire gli arredi già in uso presso i locali del cliente (fatta eccezione per i materassi esistenti).

13.10 Al momento della consegna da parte del corriere del prodotto acquistato, il cliente è tenuto a controllare:

• (i) che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto ordinato / indicato nel documento di trasporto anticipato via e-mail, e
• (ii) che l'imballaggio risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette metalliche). Eventuali danni all’imballaggio e/o al prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni devono essere immediatamente contestati dal cliente, apponendo riserva di controllo scritta (specificando il motivo della riserva, es. “imballaggio bucato”, “imballaggio schiacciato”, ecc.) sulla prova di consegna del corriere. Una volta firmato il documento del corriere, il cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato che non siano state descritte sulla prova di consegna.

13.11 Per ogni ordine effettuato sul sito web, emetteremo fattura dei prodotti oggetto dell’ordine da noi confermato, inviandone copia sia tramite e-mail all’indirizzo di posta elettronica di registrazione, sia unitamente al pacco contenente i prodotti. La fattura verrà compilata ed emessa sulla base delle informazioni e dei dati forniti dal cliente al momento della registrazione o di inoltro dell’ordine. Salvo ove diversamente specificato nei presenti termini e condizioni, una volta inoltrato l’ordine, non sarà possibile apportare alcuna variazione ai dati ivi inseriti.

14. Diritto di recesso

14.1 Salvo che il cliente abbia ordinato un prodotto che dovrà essere creato secondo le sue specifiche esigenze o, in ogni caso, personalizzato, è possibile per il consumatore recedere dal contratto di acquisto e, dunque, annullare un ordine per qualsiasi prodotto e per qualsiasi ragione in ogni momento a partire dalla data in cui è stato effettuato l’ordine fino a 30 giorni lavorativi successivi alla data di ricezione di tale prodotto ai sensi dell'attuale Decreto Legislativo N°206/2005. Ciò vale anche per i nostri materassi ricondizionati "Second Chance".

14.2 Per esercitare il diritto di recesso di cui al paragrafo che precede, il consumatore dovrà inviare una comunicazione in tal senso, entro 30 giorni lavorativi dalla data di ricevimento dei prodotti rispetto ai quali viene esercitato il diritto di recesso. Tale comunicazione dovrà essere inviata (i) a mezzo lettera raccomandata A/R, indirizzata a Tempur Sealy DACH GmbH, Via Francesco Sforza 14 – CAP 20122, Milano, oppure (ii) via e-mail all’indirizzo info@tempur.it. La comunicazione di recesso dovrà contenere la volontà inequivocabile del cliente di recedere; a tal proposito, il cliente potrà facoltativamente utilizzare il modulo standard di recesso allegato ai presenti termini e condizioni, vedi Allegato A. In caso di invio elettronico della comunicazione, invieremo su un supporto durevole una conferma di ricezione del recesso esercitato. Una volta pervenuta la suddetta comunicazione di recesso, saranno comunicate al cliente le istruzioni sulle modalità di restituzione, secondo le modalità e le procedure indicate al successivo articolo 16.

14.3 Il diritto di recesso si applica esclusivamente al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su una o più parti del prodotto acquistato. In caso di ordini comprensivi di più prodotti, sarà possibile esercitare il recesso relativamente ad uno o più prodotti dell’ordine, specificando la descrizione dei prodotti che si intende restituire, nella comunicazione di recesso, ai sensi del precedente paragrafo.

14.4 in caso di esercizio del diritto di recesso:

• 14.4.1 restitueremo quanto prima e, in ogni caso, entro 30 giorni dall’esercizio del recesso, tutte le somme eventualmente già pagate dal cliente in relazione al prezzo d’acquisto del prodotto ed alle eventuali spese già addebitate per la consegna dello stesso nel caso in cui il prodotto non sia ancora stato spedito dal nostro magazzino;
• 14.4.2 il cliente deve restituirci il prodotto secondo le nostre condizioni di reso, indicate nell’articolo 16 che segue;
• 14.4.3 il cliente ha l’obbligo legale di avere ragionevole cura del prodotto fino al momento della restituzione dello stesso.
• 14.4.4 se il prodotto è stato già inviato o è stato già ricevuto, procederemo con il rimborso solo dopo che l’articolo è rientrato al nostro magazzino.

14.5 Ove il cliente desideri recedere dal contratto d’acquisto prima che il prodotto sia stato consegnato, è pregato di contattarci ai recapiti indicati sul sito web (sebbene, qualora l’ordine sia già stato elaborato per la consegna, potremmo non essere in grado di impedire la consegna del prodotto). Se il cliente desidera esercitare il diritto di recesso, ai sensi della Clausola 14.1, dopo il ricevimento del prodotto, abbiamo il diritto di chiedere al cliente di non usare il prodotto e di non rimuovere l’imballaggio originale ovvero chiedere allo stesso, se tale imballaggio è già stato rimosso ma è ancora nella disponibilità del cliente, la restituzione del prodotto con l'imballo originale.

• 14.5.1 il cliente dovrà restituire il prodotto interessato conformemente alle nostre condizioni di reso, come indicato nella Clausola 16;
• 14.5.2 il prodotto sostitutivo è elencato sul nostro sito web e il cliente riceverà un rimborso o pagherà il saldo a seconda della differenza di prezzo tra il prodotto restituito e quello sostitutivo;
• 14.5.3 il cliente può scambiare tale prodotto una sola volta. Il prodotto scambiato non sarà reso disponibile al cliente per un’ulteriore prova; e
• 14.5.4 qualsiasi offerta di prova è valida solo una volta per indirizzo di consegna.

14.6 Il cliente decade dalla possibilità di esercitare il diritto di recesso, per mancanza della condizione essenziale di integrità del prodotto (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui si accerti:

• l'assenza di parti del prodotto;
• il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto o da una sua manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

In tali fattispecie, i prodotti rimarranno in deposito presso il nostro magazzino a disposizione del cliente per il ritiro a Suo onere e spese.

15. Garanzia - Prodotto danneggiato, difettoso o non conforme all’ordine

15.1 Tutti i prodotti venduti tramite il sito web sono coperti dalla garanzia del produttore per i difetti di conformità, della durata di 24 mesi dalla consegna del prodotto in caso il cliente sia un consumatore, così come previsto dal D.Lgs. n. 206/2005. La garanzia del produttore viene prestata nei termini di legge. La garanzia si applica al prodotto che presenti un difetto di conformità, purché il prodotto stesso sia utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d'uso. Oltre ai diritti previsti dalla legge, offriamo una garanzia sul prodotto. Questa garanzia include una garanzia di 10 anni sui nostri materassi e si applica anche ai nostri materassi ricondizionati "Second Chance".

15.2 Invitiamo il cliente a conservare tutti i documenti relativi alla garanzia consegnati con il prodotto, in quanto potrebbero essere necessari qualora il prodotto presentasse successivamente un difetto.

15.3 Chiediamo che il cliente ispezioni ogni prodotto consegnatogli entro un periodo ragionevole dal ricevimento. In conformità all’art. 130 del decreto legislativo n. 206/2005 (Codice del Consumo), se un prodotto da noi inviato fosse danneggiato al momento della consegna o manifestasse un difetto nel corso del periodo di garanzia, invitiamo a comunicarcelo e a restituirci il prodotto, a nostre spese, per posta o a richiedere il ritiro del prodotto dal luogo in cui si trova (A tal fine, si applicano le condizioni di restituzione disciplinate nell'articolo 16), e

• 15.3.1 se possibile, provvederemo a nostre spese alla riparazione entro un congruo periodo di tempo;
• 15.3.2 ove non fosse possibile riparare il prodotto o il relativo costo di riparazione fosse sproporzionato, provvederemo a nostre spese a sostituirlo con un prodotto equivalente, entro un congruo periodo di tempo; ovvero
• 15.3.3 ove non fosse possibile sostituire il prodotto con uno equivalente o il relativo costo di sostituzione fosse sproporzionato, rifonderemo le somme pagate dal cliente a titolo di prezzo di acquisto del prodotto e di eventuali spese già addebitate al cliente per la consegna del prodotto stesso.

15.4 Fermi restando in ogni caso i diritti del cliente consumatore di cui agli artt. 23.3 e 23.4 che seguono, qualora dovessimo accertare in buona fede che un prodotto restituito perché danneggiato o difettoso non presenti alcun danno o difetto, ci riserviamo il diritto di restituire il prodotto al cliente e di riaddebitare al cliente il costo dello stesso (laddove questo sia già stato rimborsato), unitamente alle eventuali spese di consegna originali.

15.5 Se il prodotto ricevuto dal cliente non fosse quello ordinato, invitiamo il cliente a comunicarcelo e a restituirci tempestivamente il prodotto, a nostre spese, richiedendone il ritiro presso il luogo in cui lo stesso si trova,
(a) ove possibile, provvederemo alla consegna del prodotto effettivamente ordinato; ovvero
(b) ove non fosse possibile consegnare il prodotto ordinato dal cliente, rifonderemo il prezzo di acquisto del prodotto e le eventuali spese di consegna addebitate al cliente.

A tal fine, si applicano le condizioni di restituzione disciplinate nella Clausola 16.

16. Reso

16.1 Se il cliente desidera restituire un prodotto, è invitato a (i) in caso di reso per recesso ai sensi dell’art. 14 che precede, compilare e recapitarci il modulo di cui all’Allegato A con le modalità e le tempistiche di cui al suddetto art. 14, oppure inoltrarci una qualsiasi altra comunicazione da cui risulti l’inequivocabile intenzione di recedere; (ii) in caso di reso ai sensi dell’art. 15 che precede, per prodotto difettoso o non conforme a quanto ordinato, contattarci ai recapiti indicati sul sito web descrivendo la problematica riscontrata. Una volta ricevuta la comunicazione del cliente, provvederemo a fornire a quest’ultimo un codice di reso da utilizzare al momento della restituzione del prodotto e nel corso della corrispondenza con noi (al fine di ridurre i tempi di risposta).

16.2 Il cliente dovrà restituire al nostro indirizzo indicato nella conferma dell’ordine i prodotti che siano di dimensioni contenute, compresi senza limitazione guanciali, cuscini e altri accessori. Con riferimento ai prodotti di dimensioni maggiori (quali, a titolo esemplificativo, i materassi) acquistati attraverso il sito web, ove richiesto dal cliente potremo provvedere, a seconda del tipo di prodotto, al ritiro, a nostre spese, dello stesso dal luogo in cui si trova. Tutte le spese di ritiro e gestione del rientro della merce sono a carico dell'azienda.

16.3 In caso di recesso ai sensi dell’art. 14 che precede, i prodotti dovranno essere spediti (oppure il cliente dovrà rendersi disponibile alla restituzione, nel caso di prodotti di grandi dimensioni per cui abbiamo confermato il ritiro presso il cliente), entro 30 giorni dall’inoltro della comunicazione di recesso. In tutti gli altri casi, la restituzione dovrà effettuarsi secondo le istruzioni che saranno di volta in volta fornite al cliente dal nostro servizio clienti.

16.4 Il cliente deve assicurarsi che tutti i prodotti confezionati per la restituzione siano chiaramente etichettati con il proprio nome, indirizzo postale e codice di reso. Il cliente deve, altresì, assicurarsi di conservare la ricevuta della raccomandata, qualora il prodotto venga restituito a mezzo posta.

17. Rimborsi

Tutti i rimborsi dovuti in base a questi termini e condizioni saranno accreditati sulla carta di credito utilizzata dal cliente per il pagamento del prezzo del prodotto ordinato. In caso di recesso ai sensi dell’art. 14 che precede, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, fermo restando il nostro diritto di trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti resi oppure alla ricezione di una prova della loro spedizione da parte del cliente, a seconda di quale situazione si verifichi per prima. Una volta inoltrato alla banca l’ordine di pagamento del rimborso in favore del cliente, non sarà più possibile per noi determinare i tempi del rimborso, che potrà essere riaccreditato da parte della banca in favore del cliente fino a 5 giorni lavorativi. Le operazioni di rimborso, secondo i termini di legge, non supereranno comunque i 14 giorni lavorativi.

18. Uso dei prodotti

18.1 Il cliente accetta di utilizzare i prodotti esclusivamente per il loro uso normale e appropriato e di non alterarli o modificarli o altrimenti manipolarli.

18.2 Il cliente accetta di seguire le istruzioni fornite con i prodotti e di non usare i prodotti in maniera incauta o negligente.

19. Responsabilità

19.1 Nessuna previsione contenuta in questi termini e condizioni esclude o limita la nostra responsabilità per:

• 19.1.1 morte o lesioni personali causate al cliente per nostro fatto o omissione;
• 19.1.2 dolo o colpa grave; ovvero
• 19.1.3 prodotti difettosi ai sensi degli articoli 114 e seguenti del D.Lgs. n. 206/2005.
• 19.1.4 qualsiasi violazione dei termini previsti dagli artt.128 e seguenti D.Lgs. n. 206/2005 (Codice del consumo) in materia di garanzia legale di conformità per i beni di consumo; nonchè
• ogni altra responsabilità legale o di altro tipo che non possa essere esclusa ai sensi della legge applicabile.

19.2 Entro i limiti massimi previsti dalla legge:

• 19.2.1 il sito web ed il suo contenuto sono forniti “così come sono”, senza garanzie di alcun tipo;
• 19.2.2 i prodotti sono di qualità soddisfacente e adatti allo scopo per il quale sono offerti (cioè uso domestico non commerciale, salvo altrimenti concordato fra il cliente e noi); e
• 19.2.3 tutte le altre dichiarazioni, garanzie, condizioni ed altri termini, espressi o impliciti, relativi al sito web, al suo contenuto e/o ai prodotti che non siano in esso contenuti sono da intendersi privi di qualsiasi efficacia.

19.4 Noi, le società del nostro gruppo e i funzionari, direttori, dipendenti, azionisti o agenti nostri o di una delle società del gruppo non saremo responsabili a livello contrattuale, extracontrattuale (ivi compresa la negligenza) o per violazione di un obbligo di legge, che non derivi dalla violazione di norme di ordine pubblico, o di altro tipo in relazione a questi termini e condizioni, per

• 19.4.1 perdite o danni indiretti, punitivi o consequenziali;
• 19.4.2 perdite derivanti da o connesse a mancati guadagni, perdita di profitti e avviamento, perdita di dati, di occasioni contrattuali, di denaro o interruzione dell’attività;19.4.3 perdite derivanti dall’uso da parte del cliente del sito web, anche e senza limitazione connesse all’uso, all’incapacità di utilizzare o ai risultati dell'uso del sito web, di altri siti collegati al sito web o al materiale di tali siti, comprese senza limitazione le perdite o i danni dovuti a virus in grado di infettare le apparecchiature informatiche del cliente, i software, i dati o altra proprietà a causa dell’accesso, utilizzo o navigazione del sito web o dello scaricamento da parte del cliente di materiali dal sito web o da altri siti collegati al sito web;
• 19.4.4 perdite e/o danni imputabili all'alterazione o alla modifica dei prodotti da parte del cliente o comunque all’utilizzo dei prodotti in maniera difforme dalla loro destinazione e/o in contrasto con le istruzioni nostre e/o del produttore; e/o
• 19.4.5 inadempimento degli obblighi verso il cliente derivanti da questi termini e condizioni, ivi compresa senza limitazione la mancata consegna o un ritardo nella consegna dei prodotti, a causa di eventi o circostanze di caso fortuito, forza maggiore o comunque al di fuori del nostro ragionevole controllo, comprese, senza limitazione, difficoltà tecniche, guasti o ritardi delle reti di comunicazione, atti di terrorismo o interruzione dell’erogazione di corrente elettrica.

20. Invalidità e rinuncia

20.1 L’eventuale invalidità o inefficacia di una singola pattuizione di questi termini e condizioni non inficia le altre pattuizioni ivi contenute che rimarranno quindi valide ed efficaci.

20.2 La tolleranza da parte nostra ad eventuali inadempimenti o violazioni da parte del cliente a questi termini e condizioni non implica né può essere considerata od interpretata quale rinuncia da parte nostra a rivalerci nei confronti del cliente stesso in rapporto a tale inadempimento o violazione, nonché ad agire a tutela dei nostri interessi e diritti, azionando i rimedi previsti dalla legge.

21. Diritti di terzi

Salvo per i nostri affiliati, direttori, dipendenti o rappresentanti, i soggetti che non sono parte di questi termini e condizioni non sono titolari di diritti legali o di altro tipo connessi all’applicazione di tali termini e condizioni, nella misura in cui tali diritti possano essere legalmente esclusi.

22. Cessione

Ci riserviamo il diritto di cedere a terzi, in tutto o in parte, i nostri diritti ed obblighi previsti ai sensi di questi termini e condizioni. Questi termini e condizioni sono personali per il cliente e sono da quest’ultimo stipulati per il suo vantaggio personale e non a beneficio di terzi.

23. Legge applicabile - Giurisdizione e Foro competente

23.1 Questi termini e condizioni saranno governati e interpretati conformemente alla legge italiana. Le controversie che dovessero sorgere in connessione ad essi saranno soggette alla giurisdizione esclusiva dei tribunali italiani.

23.2 Per qualsiasi controversia che dovesse sorgere in relazione ai presenti termini e condizioni ed alle forniture ed agli ordini, rispettivamente, effettuate ed inoltrati in forza dei medesimi da parte di un cliente professionista, sarà esclusivamente competente il Foro di Milano. Esclusivamente per il caso in cui il cliente sia un consumatore sarà competente, ai sensi dell’articolo 66-bis del D.Lgs. n. 206/2005, Codice del consumo, il giudice del luogo di residenza o di domicilio del cliente-consumatore, se ubicati nel territorio italiano.

23.3 ODR: Ai sensi dell’art. 14 del Regolamento 524/2013 si informa l’utente-consumatore che in caso di controversia potrà presentare un reclamo a mezzo della piattaforma ODR dell’Unione Europea raggiungibile al seguente link http://ec.europa.eu/consumers/odr/. La piattaforma ODR costituisce un punto di accesso per gli utenti-consumatori che desiderano risolvere in ambito extragiudiziale le controversie derivanti dai contratti di vendita o di servizi online. Per maggiori informazioni contattare: info@tempur.it

24. Tutela dei dati personali

24.1 Tempur Sealy, in qualità di titolare del trattamento, tratterà i dati personali del cliente nel contesto dell’esecuzione dei presenti termini e condizioni, nonché delle attività ad essi connesse, in ossequio alle previsioni del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”). Per conoscere i dettagli circa le finalità, le modalità e le condizioni di liceità applicabili al trattamento dei dati del cliente, nonché le informazioni circa i diritti ad esso riconosciuti dal GDPR, le modalità di esercizio degli stessi e ogni altra informazione circa il trattamento dei dati da parte di Tempur Sealy ai sensi degli artt. 13 e 14 del GDPR, si rinvia a quanto previsto nelle norme sulla privacy disponibili https://it.tempur.com/privacy-policy.html

25. Contratto indivisibile

25.1 Questi termini e condizioni, unitamente alle norme sulla privacy, costituiscono l'intero contratto con il cliente in merito all'acquisto di prodotti tramite il sito web e relativamente all’utilizzo di quest'ultimo e sostituiscono ogni precedente accordo fra noi e il cliente relativamente all’uso del sito web e/o all’acquisto di prodotti tramite quest'ultimo da parte del cliente.

25.2 Niente di quanto possa essere detto da un rappresentante di vendita per conto nostro deve essere interpretato come una variazione di questi termini e condizioni e/o delle norme sulla privacy o come una dichiarazione autorizzata circa la natura o la qualità di prodotti messi in vendita da noi. Salvo che il fatto costituisca reato, non saremo legalmente responsabili per tali dichiarazioni.