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Politica dei resi

Tutti i prodotti acquistati tramite il sito www.tempur.it potranno essere restituiti secondo quanto indicato nei Termini e Condizioni di Vendita pubblicati sul sito stesso, ai quali si rinvia e che invitiamo a consultare al seguente link, ed in particolare secondo le modalità e la procedura indicata all'articolo 16 delle medesime.

Di seguito un breve riepilogo di quanto contenuto nei Termini e Condizioni di Vendita sopra menzionati.

Il reso deve essere obbligatoriamente indirizzato verso il nostro magazzino:
Tempur Italia S.r.l. c/o DMI
Via Monviso 38/40
22066 Mariano Comense (CO)

Come fare per la restituzione/sostituzione degli articoli:

  1. Contatta il nostro ufficio commerciale al numero 02/4896751 (seleziona servizio clienti) o per email all'indirizzo ecommerce.italia@tempur.it, ti verrà comunicato entro 24 ore il codice di reso che dovrai indicare nel modulo
  2. Assicurati che i prodotti siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti.
  3. Incolla il nostro indirizzo che trovi in basso sulla scatola originale in modo da coprire l'etichetta di andata
  4. Scarica e compila il MODULO DI RESO in tutte le parti ed inseriscilo all'interno del pacco.

Per qualsiasi chiarimento, si prega di fare riferimento a Termini e Condizioni di vendita

 

ABBIAMO SBAGLIATO AD INVIARTI L'ARTICOLO O HAI RICEVUTO UN ARTICOLO DIFETTOSO

Abbiamo un controllo in fase di uscita materiale, tuttavia se qualcosa ci è sfuggito e ti arriva un articolo sbagliato o difettoso la sostituzione sarà interamente gratuita: contatta il nostro ufficio commerciale e provvederemo noi al ritiro ed alla sostituzione.

 

VUOI RESTITUIRE L'ARTICOLO ED ESSERE RIMBORSATO

La spedizione sarà a tuo carico. Dovrai rispedirci l'articolo entro 10 giorni dalla data di sua ricezione. Non accettiamo resi in porto assegnato. Provvederemo al rimborso entro 30 giorni dalla ricezione del pacchetto.

 

DEVI SOSTITUIRE LA MISURA O L'ARTICOLO

Inviamo noi il corriere a casa tua a ritirare il pacchetto e contemporaneamente ti consegniamo il nuovo prodotto da te richiesto in sostituzione. La spedizione e il ritiro per te è gratuito.

  1. Nel box a sinistra clicca su Effettua un reso e scarica il modulo di reso.
  2. Compila il modulo in ogni sua parte, inserendo i tuoi dati, il numero di ordine, gli articoli al suo interno e il motivo per cui li stai restituendo.
  3. La restituzione va effettuata con l'imballo originale ed allegando copia della ricevuta dell'ordine ed il modulo scaricato dal sito e compilato
  4. In conformità con quanto previsto nei Termini e Condizioni di Vendita pubblicati e consultabili al link sopra indicato, le spese di spedizione del reso saranno:
    •  (i) in caso di recesso esercitato nel rispetto di quanto previsto all'articolo 14 e 16 dei Termini e Condizioni di Vendita, a tuo carico e potranno variare in funzione della zona da cui si spedisce;
    • (ii) a carico di Tempur Italia S.r.l. nel caso in cui il reso venga effettuato nell'ambito di un accertato difetto del prodotto che da diritto all'attivazione della garanzia di cui all'articolo 14 dei Termini e condizioni di Vendita.

Il cliente può effettuare il reso di Materassi e Reti con mezzi propri o avvalersi del Servizio Resi messo a disposizione da TEMPUR.

Nel caso in cui il cliente volesse avvalersi di tale servizio, dovrà barrare la casella corrispondente nel modulo resi.
Una volta ricevuto il modulo, TEMPUR provvederà a contattare il cliente per concordare data e ora del ritiro.
Le tariffe per il Servizio Resi di TEMPUR ammontano a:
  • 200* EURO per Resi provenienti dall'area NORD (Piemonte, Liguria, Valle d'Aosta, Lombardia);
  • 250* EURO per Resi provenienti dall'area CENTRO (Emilia Romagna, Toscana, Marche, Umbria, Lazio, Triveneto);
  • 350* EURO per Resi provenienti dall'area SUD (Abruzzo, Molise, Campania, Calabria, Puglia, Isole).

*i prezzi si intendono per singolo pezzo (materasso o rete)

 

 

MODALITA' DI RIMBORSO

Una volta ricevuta la spedizione, il nostro controllo qualità constaterà l'effettiva presenza di tutti i requisiti per il reso e procederà alla richiesta di rimborso.

La tempistica di accredito sul tuo conto potrebbe variare da una banca all’altra.

Per quanto non specificato in questa pagina e per maggiori informazioni vi invitiamo a visitare la sezione Resi in questa pagina e a contattare il nostro servizio clienti.

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